Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders Notları ve Çıkmış Sorular

Açıköğretim Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi bir çok açıköğretim bölümünün ortak derslerinden bir tanesidir. “Çağrı Merkezi Yönetimi 1” dersi 3 kredilik bir ders olup uygulama ve staj bulunmamaktadır.

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi için öğrenme olanaklarını sizler için oluşturduk, derledik ve hizmetinize sunduk. Önceki yıllara ait çıkmış sorulara, deneme sınavlarına, ders notlarına, ders kitaplarına ve ders videolarına aşağıdaki bağlantılardan erişebilirsiniz. Ayrıca yazının devamında ders ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Çıkmış sorular eöğrenme portalında yayımlanmakta olup öğrencilerin bizlere göndermesi ile sitemize eklediğimiz online deneme sınavlarından oluşmaktadır. Daha fazla soruya erişebilmek için sizlerde ekampüs sayfanızdan çıkmış soruları tarafımıza BURAYA tıklayarak gönderebilirsiniz.

Ders notlarının büyük çoğunluğu öğrenciler tarafından hazırlanmış ve bize gönderilmiştir. Sizlerinde ders çalışırken hazırladığınız ders notları var ise BURAYA tıklayarak bize gönderebilir ve sayfamızdan sizin adınıza paylaşmamızı sağlayabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi için 1 adet arasınav ve 1 adet dönem sonu sınavı yapılmaktadır. Arasınavın %30’u ile Dönemsonu sınavının %70’i alınarak toplanmakta ve sınıfın genel ortalamasına göre harf notu verilmektedir.

Ders Adı Ders Kodu Zorunlu/Seçmeli Teori + Uygulama AKTS
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 ÇMH101U I.YARIYIL 0+0 3.0
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders Çalışma Ortamları
Arasınav Soruları için TIKLAYINIZ.
Final Soruları için TIKLAYINIZ.
DERS NOTLARI
DERS KİTAPLARI
DERS VİDEOLARI

Ölçme ve Değerlendirme:

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
1.Ara Sınav 1 30
Dönem Sonu Sınavı 1 70
Toplam (%) 100

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders İçerikleri:

Haftalar Konular
1. hafta Çağrı Merkezi Kavramı
2. hafta Çağrı Merkezi Kavramı
3. hafta Dünya Çağrı Merkezi Sektörü
4. hafta Dünya Çağrı Merkezi Sektörü
5. hafta Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
6. hafta Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
7. hafta Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular
8. hafta Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular
9. hafta Çağrı Merkezinde Planlama
10. hafta Çağrı Merkezinde Planlama
11. hafta Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
12. hafta Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
BENZER YAZILAR
YORUMLAR

KPSS
SIKÇA SORULAN SORULAR
  • ÖSYM Sınav Yasaklarını Esnetti

    Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) Başkanı Prof. Dr. Halis Aygün’den milyonlarca öğrenciyi yakından ilgilendiren çok önemli açıklamala... Devamını Oku

  • 2019 Bahar Dönemi Açıköğretim Yüksek Lisans Başvuruları

    Herhangi bir lisans programından mezun olan öğrenciler yüksek lisansa devam etmek istiyorlarsa açıköğretim olarak 2-23 Ocak tarihlerinde yüksek lisan... Devamını Oku

  • Açıköğretim 2018-2019 Güz Dönemi Final Sınavlarına İtiraz Etme

    Açıköğretim güz dönemi final sınavları 12-13 Ocak tarihlerinde açıklandı. 14 Ocak tarihi itibariyle de sınav soruları ve cevapları yayımlandı. Sınavd... Devamını Oku

  • 2018-2019 Güz Dönemi Final Sınavı Soru ve Cevapları Yayımlandı

    Sınavların zorluk derecesinden ve 4 yanlışın 1 doğruyu götürdüğü sistemden şikayetçi olan açıköğretim öğrencileri zorlu bir ara sınav dönemini geride... Devamını Oku

  • Açıköğretim Sınavlarına Nasıl Çalışılır, Ders Çalışma Taktikleri

    Açıköğretim öğrencileri ara sınavlara girdi ve 12 – 13 Ocak tarihlerindeki dönem sonu (final) sınavlarına hazırlanıyor. Açıköğretim dersiniz iç... Devamını Oku

  • @AYNUR SOYDAN Sadece ücret ile diploma alma şansınız bulunmuyor. Açıköğretime kayıt olduysanız sınavlarına girerek dersleri geçmeniz gerekiyor.
  • Ailevi sebepler yüzünden aof sınavlarına giremedim .Acaba ücretle bankacılık ve sigortacılık bölümünün diplomasını alabilirmiyim.Ne kadar öğrenebilir miyim?teşekkürler.
  • Ders notları için teşekkürler.
FORUMDAN