Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders Notları ve Çıkmış Sorular

Açıköğretim Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi bir çok açıköğretim bölümünün ortak derslerinden bir tanesidir. “Çağrı Merkezi Yönetimi 1” dersi 3 kredilik bir ders olup uygulama ve staj bulunmamaktadır.

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi için öğrenme olanaklarını sizler için oluşturduk, derledik ve hizmetinize sunduk. Önceki yıllara ait çıkmış sorulara, deneme sınavlarına, ders notlarına, ders kitaplarına ve ders videolarına aşağıdaki bağlantılardan erişebilirsiniz. Ayrıca yazının devamında ders ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Çıkmış sorular eöğrenme portalında yayımlanmakta olup öğrencilerin bizlere göndermesi ile sitemize eklediğimiz online deneme sınavlarından oluşmaktadır. Daha fazla soruya erişebilmek için sizlerde ekampüs sayfanızdan çıkmış soruları tarafımıza BURAYA tıklayarak gönderebilirsiniz.

Ders notlarının büyük çoğunluğu öğrenciler tarafından hazırlanmış ve bize gönderilmiştir. Sizlerinde ders çalışırken hazırladığınız ders notları var ise BURAYA tıklayarak bize gönderebilir ve sayfamızdan sizin adınıza paylaşmamızı sağlayabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 dersi için 1 adet arasınav ve 1 adet dönem sonu sınavı yapılmaktadır. Arasınavın %30’u ile Dönemsonu sınavının %70’i alınarak toplanmakta ve sınıfın genel ortalamasına göre harf notu verilmektedir.

Ders Adı Ders Kodu Zorunlu/Seçmeli Teori + Uygulama AKTS
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 ÇMH101U I.YARIYIL 0+0 3.0
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders Çalışma Ortamları
Arasınav Soruları için TIKLAYINIZ.
Final Soruları için TIKLAYINIZ.
DERS NOTLARI
DERS KİTAPLARI
DERS VİDEOLARI

Ölçme ve Değerlendirme:

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
1.Ara Sınav 1 30
Dönem Sonu Sınavı 1 70
Toplam (%) 100

Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Ders İçerikleri:

Haftalar Konular
1. hafta Çağrı Merkezi Kavramı
2. hafta Çağrı Merkezi Kavramı
3. hafta Dünya Çağrı Merkezi Sektörü
4. hafta Dünya Çağrı Merkezi Sektörü
5. hafta Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
6. hafta Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
7. hafta Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular
8. hafta Sektörel Gelişmeler ve Başlıca Oyuncular
9. hafta Çağrı Merkezinde Planlama
10. hafta Çağrı Merkezinde Planlama
11. hafta Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
12. hafta Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
BENZER YAZILAR
YORUMLAR

KPSS
SIKÇA SORULAN SORULAR
  • Açıköğretim Yaz Okulu Kayıt Tarihleri ve Sınav Tarihleri Belli Oldu

    Açıköğretime yaz okulu geldiğini sizlere daha önce duyurmuştuk. Yaz okulu detayları için Anadolu Üniversitesinden bir açıklama yapılmasını bekliyordu... Devamını Oku

  • İş Sağlığı ve Güvenliği – Ünite 1: İş Sağlığı ve Güvenliğine Genel Bakış Ders Notu

    İş Sağlığı ve Güvenliği dersine ait ders notlarını hazırlayarak sizlerle paylaşmayı ve sizlere yardımcı olmayı isteyen açıköğretim öğrencilerine teşe... Devamını Oku

  • İş Sağlığı ve Güvenliği – Ünite 2: İş kazalarının ve Meslek Hastalıklarının Değerlendirilmesi Ders Notu

    İş Sağlığı ve Güvenliği dersine ait ders notlarını hazırlayarak sizlerle paylaşmayı ve sizlere yardımcı olmayı isteyen açıköğretim öğrencilerine teşe... Devamını Oku

  • İş Sağlığı ve Güvenliği – Ünite 3: Türkiye’de İş Sağlığı ve Güvenliği Ders Notu

    İş Sağlığı ve Güvenliği dersine ait ders notlarını hazırlayarak sizlerle paylaşmayı ve sizlere yardımcı olmayı isteyen açıköğretim öğrencilerine teşe... Devamını Oku

  • İş Sağlığı ve Güvenliği – Ünite 4: İş Kazaları ve Meslek Hastalıkları Ders Notu

    İş Sağlığı ve Güvenliği dersine ait ders notlarını hazırlayarak sizlerle paylaşmayı ve sizlere yardımcı olmayı isteyen açıköğretim öğrencilerine teşe... Devamını Oku

FORUMDAN